Minha Experiência com a Empire Today

Minha Experiência com a Empire Today

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Minha Experiência com a Empire Today! Minha experiência em primeira mão aconteceu há anos, mas ainda recebemos e-mails sobre pessoas sendo enganadas por eles e seus preços de piso loucos estando por toda parte.

Até fomos importunados por um representante de atendimento ao cliente fingindo ser um leitor nos comentários. Loucura!

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Eu sugeriria obter orçamentos de empresas locais de pisos em vez disso.

Minha Experiência com a Empire Today
Canva

Decisão de Instalar Novo Carpete

Minha esposa e eu decidimos colocar um novo carpete no primeiro andar. Ao longo dos anos, ele foi destruído por nossos dois cachorros. Está além da limpeza neste ponto. Felizmente para nós, nem todo o térreo é alcatifado.

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Temos pisos de madeira na cozinha, então isso não precisa ser substituído. O novo carpete será bom, já que planejamos vender nossa casa no início do próximo ano. Nosso carpete no andar de cima ainda está em boas condições e poderia ficar ótimo com uma boa limpeza. Vou deixar isso para outro dia, porém.

Escolhendo um Provedor de Serviços

Como em qualquer projeto, eu considero minhas opções de faça você mesmo, juntamente com algumas recomendações de pessoas em que confio. Eu examinei a opção de fazer a instalação do carpete por conta própria, mas realmente não tenho tempo nem as ferramentas necessárias.

Embora eu tente fazer um projeto por conta própria, conheço minhas limitações. Não assumirei algo que não consigo concluir com a mais alta qualidade. Então, com a opção de faça você mesmo fora de questão, fui em busca de uma empresa que pudesse me fornecer o serviço de que precisava.

Contratando a Empire Today

Grau: A

A Empire Today funciona agendando uma consulta para um vendedor ir até sua casa. Eles medirão a metragem quadrada e depois apresentarão opções de piso. Você pode ir ao site deles em www.empiretoday.com e agendar uma consulta gratuita.

Muitas vezes eles podem fazer isso no mesmo dia, dependendo de quando você agendar. É aqui que eles são super eficientes. Você também pode ligar para o número gratuito deles no 1-800-588-2300.

Marquei uma consulta no dia anterior e o vendedor foi pontual. Uma coisa que notei é que a Empire Today terceiriza sua organização de vendas para provedores de terceiros. Isso explicaria por que eles podem fazer consultas tão rápidas.

Muitas outras empresas fazem isso, então eu não estava preocupado.

Experiência com o Vendedor da Empire

Grau: F

Você sabe como é essa experiência. Há algo sobre um vendedor. Eu nunca realmente conheci um em quem confiasse e isso tem um bom motivo. Embora possa haver alguns vendedores realmente bons, há aqueles que apenas mancham a reputação da profissão. Infelizmente, o vendedor que minha esposa e eu conseguimos era um desses…. 🙁

O vendedor que veio à nossa casa foi muito rápido com suas medições e explicações. Nós dissemos a ele que não estávamos procurando nada extravagante para a casa.

Nós só precisávamos de algo semelhante ao que tínhamos para ficar bonito quando a casa fosse colocada à venda. Deveria ter sido fácil o suficiente, certo?

Depois das medições, ele foi pegar suas amostras. Ele voltou com algumas, mas não muitas. Ele nos sentou e começou a fazer algumas contas. Agora, a Empire Today estava tendo uma promoção de 50% em tudo. Isso significa que era 50% de desconto no produto, materiais e instalação. Isso significa 50% em tudo. Isso torna a matemática fácil!

Sabendo dessas informações, o vendedor nos permitiu escolher a cor e o estilo do carpete que gostamos. Foi aí que o processo degringolou, muito para baixo! Depois de fazer as contas, ele me deu o orçamento. Dizer que foi um choque é um eufemismo.

Preços de Pisos da Empire

Grau: F

Você nunca realmente sabe qual será o orçamento com a Empire. Os vendedores trabalham com comissão e são de terceiros.

Eles podem inventar qualquer número que quiserem e, como eles têm esses “negócios” o tempo todo, pode parecer mais um negócio do que realmente é.

Embora alguns indiquem que têm preços transparentes, não vi isso em seus preços de pisos. Parece que fica completamente a critério do vendedor empurrar um preço que desejam.

Meu Orçamento de $4,500

Sim, o orçamento para o carpete foi de $4,500 para apenas 610 pés quadrados! Agora, eu posso não ser um instalador de carpetes, mas isso parecia realmente alto. Mas “sorte” para nós, com a venda de 50%, poderíamos pegar o carpete por apenas $2,250! Doce….

Já que eu não sabia qual era o custo real da instalação de carpetes em nossa área, fiz uma pergunta simples para o homem. Qual é a política de cancelamento? Essa é uma ótima pergunta, a propósito. A Empire Today tem uma política de 3 dias sem perguntas. Isso foi bom o suficiente para mim.

A maneira como a Empire Today te pega é que eles exigem que você assine o contrato naquele dia. É assim que você consegue a venda deles. Agora, isso geralmente não é um problema para mim se eu souber o que estou recebendo. Infelizmente, tive a sensação de que esse homem estava apenas soprando fumaça.

Para manter o negócio, pedi a ele para apenas fazer um depósito de 10%. Agora, se eu te dissesse que queria fazer um depósito de 10% em um pedido de $2,250, qual seria o valor?

$225, certo?

Bem, minha segunda pista de que essa pessoa não estava à altura foi que ele não conseguia fazer a conta. Ele ficou pensando e então teve que pegar uma calculadora. Foi quando minha adorável esposa simplesmente falou “é $225!”. A resposta do vendedor foi tão estúpida quanto sua matemática, “Espere, estou tentando calcular o depósito.” Eu só tive que rir. P

essoas assim me deixam irritado.

De qualquer forma, coloquei um pouco de dinheiro no jogo, apenas para garantir que não fosse realmente um bom negócio. O depósito não foi nada e eu o coloquei no meu cartão de crédito para obter alguns pontos! O vendedor saiu rapidamente depois de assinarmos os documentos.

Agora, era minha vez de trabalhar.

A Revelação

Eu não sou um consumidor desinformado. Eu sei como fazer pesquisas e descobrir se você está tentando me enganar.

Eu sempre gosto de dar uma chance a uma empresa de causar uma boa impressão. Depende deles como escolhem fazer isso. Eu pulei no meu laptop e comecei a procurar. Até fui ao Home Depot e ao Lowes para comparar o preço que recebi da Empire Today com o produto e o serviço deles.

Levou apenas cerca de uma hora para perceber que esse vendedor estava apenas inflando muito os preços.

Encontrei produtos de carpete comparáveis tanto no Home Depot quanto no Lowes que eram muito mais baratos. Pelas minhas contas, eu poderia ter pago cerca de $1,700 pelo carpete, materiais de instalação e instalação.

Com essa informação, percebi que a Empire Today não estava me oferecendo nenhum desconto de 50%. Eles estavam apenas aumentando os preços pela metade e depois cortando pela metade. Eles ainda estavam mais altos que a média em nossa área. Tsk, Tsk!

Armado com minhas descobertas fáceis, decidi ligar para o atendimento ao cliente da Empire Today.

A Experiência com o Atendimento ao Cliente

Grau: B

Liguei para o número e passei por cerca de dois números antes de encontrar meu departamento. Foi bem fácil. Eu só fiquei na espera por cerca de 30 segundos. Isso é uma experiência muito mais agradável do que lidar com a Time Warner Cable.

A senhora que me atendeu ao telefone foi extremamente educada. Essa é uma ótima maneira de começar uma ligação.

Continuei a explicar minha experiência com o representante de vendas deles. Definitivamente, deixei claro minha posição sobre toda a experiência e ela foi geralmente apologética.

Uma das coisas que ela me disse, que me irritou um pouco, foi quando ela me disse que eles não são responsáveis pelos representantes de vendas.

Como eles contratam uma empresa terceirizada, eles não assumem a responsabilidade por suas ações. Ah, NÃO NÃO NÃO!

Deixe-me te dizer uma coisa, Empire Today. Não importa de onde vocês obtêm seus vendedores, vocês os usam como o rosto da sua empresa. Eles são as primeiras pessoas que vemos como consumidores. Eles são aqueles que deveriam construir sua marca.

Eu não dou a mínima se vocês realmente não contratam os representantes, mas vocês contrataram a empresa que os contrata. É SUA responsabilidade!

Quando alguém diz que não assume a responsabilidade por seus representantes, apenas cancele o pedido. Não continue como eu fiz. Eles não valem a pena.

Fiquei no telefone com esse representante por quase 45 minutos. O motivo pelo qual demorou tanto é que ela estava trabalhando com a alta administração para me dar um preço que eu aceitaria. Uma vez que fui enganado, sou muito mais difícil de agradar, então fiz ela trabalhar um pouco mais. Quando terminei a ligação, não cancelei a instalação.

O motivo é que a atendente de serviço ao cliente baixou o preço para o que me custaria apenas o carpete no Home Depot ou no Lowes. Isso foi aceitável para mim.

Essa agente de serviço ao cliente fez exatamente o que deveria fazer. Ela trabalhou para resolver meus problemas e fez isso educadamente. Até pedi para falar com o gerente dela e fiz uma ligação para ele para falar sobre o quanto ela fez um bom trabalho. O bom atendimento ao cliente é raro, então farei o que puder para garantir que o gerente do agente saiba.

A Instalação

Marcamos o dia da instalação para uma semana depois, porque estaríamos fora da cidade. Outro aspecto do negócio da Empire Today é que eles têm instaladores terceirizados para fazer o trabalho.

É o mesmo que seus vendedores. Eles simplesmente têm uma enorme rede de instaladores na sua área. Isso torna muito mais barato para eles.

O instalador chegou cedo, o que foi ótimo. Eles foram muito simpáticos e educados. O principal instalador perguntou se eu queria revisar os materiais antes de ele trazer tudo. Claro!

Ele me levou até a parte de trás da van e lá estava… uma completa decepção!

Você está brincando comigo? Então, o carpete que foi trazido era tão espesso quanto uma grama sintética. Definitivamente, não era o que tínhamos escolhido. Era tão duro e a cor nem estava certa. Eu estava irritado.

Agora percebo que, quando estava ao telefone com a representante de atendimento ao cliente, ela provavelmente alterou o pedido para um carpete mais barato para baixar o preço, mas simplesmente não me contou.

Então é assim que eles ajustam seus preços de pisos. Eles simplesmente lhe dão um produto de qualidade inferior a um preço inflado, mas parece mais barato para você. Bom trabalho, Empire!

Não fiquei bravo com o instalador, porque não foi culpa dele. Ele foi muito educado e até me disse que não achava que era o carpete certo. Ele fez algumas investigações e descobriu que o vendedor trocou as etiquetas do carpete para combinar com a fatura, mas não era o carpete certo.

Felizmente, o instalador tinha a mesma linha de produtos na van, mas em uma cor diferente. Comparando, tive a confirmação de que precisava.

Disse ao instalador para esperar e liguei novamente para a Empire Today. Peguei um representante diferente e esse homem foi um idiota. Ele foi muito rude. Disse a ele que precisávamos cancelar o pedido imediatamente.

Dei minhas razões e ele tentou contestá-las, dizendo que era o que eu tinha pedido. Eu o assegurei de que não era e era um produto inferior e inaceitável. Eu nem colocaria essa porcaria em uma propriedade para alugar.

Depois de 20 minutos de idas e vindas, finalmente

disse a ele que se não cancelasse o pedido, então eu os ligaria em alguns dias quando o carpete começasse a se desfazer (já estava saindo em punhados quando você colocava os dedos nele) e eles teriam que fazer uma instalação completa de novo carpete. Disse a ele para cortar a perda agora e seguir em frente. Ele concordou e foi isso.

Voltei ao instalador e disse que estava feito e o pedido estava cancelado. Ele foi honesto e me disse que nem mesmo instalaria isso em sua casa. Gostei muito desse instalador. Ele foi honesto comigo, mesmo sabendo que não seria pago pelo trabalho. Isso mostra que ainda há pessoas por aí que farão um dia de trabalho honesto.

Experiência Geral

Grau: D+

Minha experiência com a Empire Today não foi boa. Sim, dei a eles um D+ porque tiveram uma boa representante de atendimento ao cliente (não o representante de cancelamento) e o site deles é super fácil de usar.

Gostaria de poder avaliar a instalação, mas como não aconteceu, não posso.

Depois de voltar e conversar com as pessoas que usaram a Empire Today, elas me disseram que seus vendedores eram realmente bons. Acho que isso acontecerá quando você tem uma empresa que usa uma organização de terceiros para sua equipe de vendas.

Pela minha experiência, EU NÃO recomendo a Empire Today. Acho que eles têm práticas que não são ideais e deixam o preço a critério do vendedor individual. Isso deixa o sistema aberto para manipulação.

Aqui está outro exemplo dos preços de pisos da Empire no Reddit. Cotações e preços malucos!

Tenho que questionar as boas avaliações que você vê que eles têm. Com tantas pessoas entrando em contato conosco ao longo dos anos sobre problemas semelhantes, sou cético quanto às suas classificações de 4,4 estrelas ou mais que você vê. Engraçado é que esses números não mudaram em quase 10 anos… estranho.

Minha Experiência com a Empire Today